Не работает интернет, что делать? пошаговое руководство

Почему не работает интернет, в чем причина, что интернет не работает?

Подробный обзор

Суть проблемы с веб-сёрфингом

Отказ браузера переходить на сайты ещё не означает, что интернет не работает. При имеющемся подключении сторонние приложения обмениваются данными (ICQ, WebMoney Keeper, клиентские терминалы Forex, скачивание антивирусных баз Avast и т.д.). Встроенные — «Центр обновлений Windows», Cortana, компоненты с учётной записью Microsoft и т.д. — также демонстрируют конечный результат. Браузеры же — Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome и их конкуренты — блокируют открытие любого сайта. Даже такой простой и понятный, как (мини-версия поисковика ) не показывается.

Нажмите один раз кнопку перезагрузки веб-страницы

Суть проблемы с веб-сёрфингом

Причины неработы браузеров разнообразны — от неполадок в самой системе Windows, включая проблемы с подключением, до отказа конкретного сайта, который вы просматриваете каждый день.

Пингование сайта, который не открывается

Убедиться в том, что интернет есть, позволяет приложение «Командная строка». С его помощью нужно проверить пинг до сервера. Выполните следующие шаги:

Суть проблемы с веб-сёрфингом
  1. В Windows 8/8.1/10 правой кнопкой мыши щёлкните на «Пуске» и выберите «Командная строка (администратор)». В Windows XP/Vista/7 нажмите на «Пуск», зайдите во «Все программы», затем «Стандартные», кликните правой кнопкой мыши по «Командной строке» и выберите «Запуск от имени (администратора)».

    Для открытия «Командной строки» достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по «Пуск» и выбрать «Командная строка (администратор)»

  2. Введите команду «ping <сайт>». Например, пользователи часто пингуют сервер (запрос «ping »). При отсутствии соединения «Командная строка» сообщит о том, что выйти на искомый сервер не удалось.

    «Командная строка» может сообщить о недоступности сервера того или иного сайта

  3. Если связь с интернетом есть, будет отправлено и получено по 4 тестовых IP-пакета. При отсутствии потерь соединение считается надёжным, при полной или почти полной утрате передаваемых пакетов — плохим. При перегрузке сервера или канала связи появится сообщение «Превышен интервал ожидания для запроса».

    Даже если потери составляют 100%, связь с интернетом есть

Если соединение работает, перейдите к выполнению следующих инструкций.

Видео: как проверить пинг через «Командную строку»

Суть проблемы с веб-сёрфингом

Динамика vs. Статика

Теперь уточните у провайдера, какое подключение он предлагает на вашем тарифном плане: динамическое или статическое.

При динамическом подключении ваш IP-адрес может меняться в зависимости от настроек провайдера (и если вы намерены впоследствии подключаться к своему рабочему месту удалённо, это может вам помешать). Зато манипуляции со вводом параметров сокращаются до минимума: провайдер выставляет IP-адрес, маску подсети и основной шлюз самостоятельно. В этом случае достаточно вставить кабель в компьютер и все, появится доступ в интернет.

Статическое подключение обеспечивает статичный IP-адрес, присвоенный вашему компьютеру (или роутеру, если вы решите подключаться через таковой). В этом случае вы должны будете в настройках соединения прописать вручную сам IP-адрес, маску подсети и основной шлюз. Обычно все эти непонятные циферки и буковки вписываются в договор о предоставлении доступа или в приложение к нему. Если понадобится, вы можете уточнить их в службе тех поддержки, назвав свои данные.

Динамика vs. Статика

В некоторых случаях для доступа также требуется логин, и пароль (не путать доступ в Интернет как таковой с доступом в личный кабинет на сайте провайдера — для личного кабинета данные нужны обязательно).

Как производится подключение

Рассмотрим процедуру поэтапно.

  • Вставьте штекер Ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, в соответствующий порт компьютера. Даже если раньше вы никогда этого не делали, спутать с чем-то этот тип разъёма и штекера не получится.
  • Сделайте правый щелчок на кнопке «Пуск» и найдите раздел «Панель управления — сеть и интернет — Центр управления сетями и общим доступом». В левой колонке выберите вкладку «изменение параметров адаптера». В главном окне появится список ваших адаптеров (точнее, в нашем случае один адаптер «Подключение по локальной сети»). Снова примените коронный приём «правый щелчок» и выбрать пункт «Свойства».
  • В небольшом всплывшем окошке содержится целый столбец различных строк со свойствами. Выберите в них строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)». Пока она выделена, нажмите кнопку «Свойства» под окном со списком.
Динамика vs. Статика

Теперь наша инструкция разветвляется. Вы уточнили у провайдера, какой IP вам предоставляется? Если нет, уточните прямо сейчас.

  • Если динамический, то доверьтесь в настройках IP-адреса и DNS-сервера автоматическому выбору.
  • Если статический, то придётся вписать значения вручную. Как правило, указывать надо «IP-адрес», «Маску подсети», «Основной шлюз» и «DNS-сервер». Завершив ввод данных, нажмите кнопку ОК для сохранения выбора.

Важные моменты:

  • Если для соединения необходим модем, впишите в качестве IP-адреса его дефолтный адрес; обычно это  Если модем имеет другой IP (что бывает редко), его указывают на дне самого модема или в его инструкции.
  • Обычно провайдер предоставляет данные DNS-сервера, однако иногда это опускается. Тогда можно использовать универсальные:
Читайте также:  Использование командной строки для восстановления жесткого диска

1) Публичный DNS от компании Google: 8.8.8.8 или 8.8.4.4 — универсальное решение, как правило, подходящее для всех компьютеров

2) OpenDNS – и

Динамика vs. Статика

3) Яндекс DNS с собственным антивирусным фильтром — или — если вы доверяете антивирусной политике Яндекса (хотя иногда она может счесть ненадёжным и вполне приличный сайт)

4) Яндекс DNS с фильтром порнографии и другого непристойного контента — или — хотя смотря что вам, собственно, от Интернета нужно, хехе.

  • Повторим: если для вас важен удалённый доступ, убедитесь в поддержке провайдера, что ваш IP не будет меняться.

Почему не работает интернет на телефоне

Когда нет подключения к интернету, то владельцы смартфонов не могут пользоваться большинством установленных приложений, скролить интернет-страницы, слушать музыку на стриминговых платформах, смотреть видео.

Иногда пользователи забывают активировать кнопку Wi-Fi или передачи данных на устройстве. Когда нет интернета, сверху не отображается соответствующий индикатор, то откройте верхнюю шторку смартфона и включите его.

Но бывает так, когда Wi-Fi или передача данных активированы, но телефон не ловит интернет. Проблема может крыться в самом устройстве или внешних факторах. Рассмотрим основные причины отсутствия интернет-соединения на телефоне.

Недостаточно средств

Распространенная проблема отсутствия подключения к интернету — неуплата тарифного плана, который предоставляют провайдеры. Это касается как компаний, предоставляющих кабельное интернет-соединение, так и мобильных операторов.

Согласно договору, пользователи обязаны вносить ежемесячную сумму на счет. Некоторые тарифы действуют не по месячным платежам, а по факту (в день снимается определенная сумма при подключении или тарифицируется каждый мегабайт).

Когда нет подключения к интернету за неуплату, то индикаторы покажут настроенное соединение, но пользоваться им не получится. В этой ситуации проверьте счет на телефоне или персональном аккаунте провайдера и пополните его.

Неуверенный прием сигнала

Если не работает интернет, но со средствами на счету все в порядке, то проблема может крыться в вышках. При невозможности загрузить страницу в браузере обратите внимание на верхние обозначения на телефоне. Там указан уровень сигнала.

Если пользуетесь мобильным интернетом, то рядом с индикатором увидите EDGE, 2G, 3G или 4G. Первые два обозначения символизируют слабый сигнал из-за плохо работающих вышек. Их иногда отключают по аварийным причинам при выполнении ремонтных работ. То же касается и Wi-Fi. Провайдеры иногда проводят технические и ремонтные процедуры, поэтому нужно подождать, чтобы наладилась связь.

Еще слабый уровень сигнала мобильного интернета возможен из-за большого количества включенных приложений. Если индикатор показывает 3G или 4G, то проблема в другом.

На телефоне пропадает интернет по разным причинам: FreeIMG

Неполадки в работе оператора

Оплаченный тариф и уверенный уровень сигнала, а мобильного интернета нет? Тогда стоит обратиться в техническую службу поддержки. Если не работают мобильные данные, позвоните оператору, чтобы узнать причину перебоев. В вашем районе могут модернизировать или ремонтировать оборудование. Необходимо дождаться решения проблемы.

«Режим полет»

В каждом смартфоне есть «Режим полета» или кнопка «В самолете». Ее можно случайно активировать. Найдете кнопку в виде самолета, открыв верхнюю шторку, в которой включаете интернет-соединение. Убедитесь, что режим не активирован, потому что при нем телефон не связывается с Сетью.

Точка доступа

Чтобы интернет-соединение было всегда активным, необходима правильно настроенная точка доступа. Под каждого провайдера ее настраивают отдельно, указывая необходимые данные в настройки телефона. Они могут сбиться. Чтобы исправить проблему, запросите у оператора настройки.

Проблемы SIM

Еще одна причина, почему перестал работать интернет на телефоне, — проблема с SIM-картой. Чтобы в этом убедиться, осуществите контрольный звонок или отправьте сообщение. Если ничего не удалось, то причина обнаружена.

Возможные причины поломки

Сбои в работе домашнего интернета МТС происходят крайне редко, но почему-то всегда не вовремя: когда необходимо закончить срочную работу либо досмотреть заключительную серию увлекательного сериала. Для спокойствия пользователей мобильный провайдер очертил круг возможных проблем и создал краткие руководства по устранению каждой из них.

Неполадки в роутере

Одной из распространенных причин отсутствия соединения с интернетом и выхода в веб-пространство считается неисправность роутера или сбой в его работе. Это возникает из-за того, что:

  • Разъем кабеля неплотно вставлен в WAN-порт.
  • Неправильно выбрано место для приема устойчивого сигнала (при беспроводном соединении). Оптимальным вариантом станет установка маршрутизатора на высоте 1-1,5 м от пола и ближе к окну.
  • Частой причиной поломки устройства становится неосторожное обращение: из-за частых падений он может выйти из строя, хотя внешне это не будет заметно.

При подозрении нужно отнести модем в ремонт или заменить новым. Перезвоните мне Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня Ваше имя Ваше имя Телефон Телефон Заказать звонок

Сбой в настройках

Если проблему устранить не удалось, следует обратить внимание на параметры системы. Иногда сброшенные по каким-либо причинам настройки мешают корректной работе оборудования. Чтобы исправить ситуацию, необходимо установить свежее программное обеспечение для роутера, после чего нужные параметры будут выставлены (изменены) автоматически. В процессе установки важно следить за тем, чтобы не возникло каких-либо сбоев.

Проведение технических работ у провайдера

Одним из условий стабильной работы роутера является удовлетворительное состояние оборудования связи на вышке. А оно периодически нуждается в диагностике. Поэтому отсутствие подключения к глобальной сети у оператора мобильной связи может отмечаться во время выполнения технических работ и профилактики. Поскольку подобные мероприятия проводятся редко и быстро заканчиваются, а перебои носят кратковременный характер («Сегодня все исправим!»), о них давно уже не принято оповещать пользователей. В известность их ставят, только если процесс растягивается на продолжительный срок.

Читайте также:  Как бесплатно русифицировать Windows 10 на компьютере или планшете

После обнаружения отсутствия соединения, клиент может позвонить по номеру горячей линии и прояснить ситуацию. Если в районе действительно проводятся ремонтные работы (в штатном режиме либо после аварии) ему принесут извинения и попросят набраться терпения. После завершения мероприятий связь с интернетом восстановится, а передача данных возобновится на прежней скорости.

Просмотреть отчет о сбоях можно также по адресу -rabotaet/mts/.

Отсутствие драйверов

Чтобы компьютер «видел» роутер и четко с ним взаимодействовал, необходимо установить соответствующее программное обеспечение. Отсутствие драйверов или сброшенные настройки оборудования способны привести к тому, что у пользователей не будет работать интернет МТС.

Проблема решается легко и просто. Для выполнения проверки следует всего лишь перейти по адресу , открыть инструкцию и перепроверить корректность введенных данных, поскольку они могли быть изменены, либо частично или полностью удалены. Другим вариантом считается установка свежей версии драйверов. Ее можно скачать с официального сайта МТС.

Следствие загрузки вирусных программ в ПК

Не стоит забывать, что пользователи не способны иметь свободный доступ к ресурсам глобальной сети вследствие наличия вирусов на современном девайсе. Причем это в равной мере касается смартфонов и компьютеров, однако, при использовании ПК проблема встречается чаще. Если сайты загружаются медленно либо не открываются совсем, возможно, что трафик для загрузки используют вирусы либо он может быть занят другими программами.

Несовместимость устройства с ОС

И еще одной причиной, по которой может не работать интернет от МТС это несовместимость модема с операционной системой ПК. С подобной проблемой сталкиваются преимущественно пользователи, обновившие компьютер до Windows 10.

Решить ее тоже несложно. Для этого нужно подключить устройство к другому ПК, но с аналогичной версией операционной системы. Если соединение установлено, нужно вновь переподключить роутер к собственной «машине», и изучить системные требования, необходимые для данного сопряжения. При обнаружении параметров, отличающихся от действительных, рекомендуется сменить операционную систему и повторить процесс.

Не работает интернет — шаг проверить компьютер

Как проверить компьютер — все просто. Нужно проверить свойства локальной сети. Если лампочки горят как обычно — то сеть есть. Откройте свойства сети, нужно проверить получил ли компьютер правильный адрес. Если адрес наподобие х, есть маска подсети шлюз и ДНС — то компьютер получил правильный адрес. Если нет шлюза днс и адрес из кучи других цифр — то компьютер не получил правильный адрес. значит настройки роутера сбились. Или его прото стоит перезагрузить.

Если на сети стоит красный крест- значит сети нет. тут либо нет питания на роутере, либо что то с кабелем. Учитывая что роутер мы уже проверили — стоит проверить кабель. Или драйвера. Их тоже можно удалить и поставить заново. Если значка сети вообще нет — проверьте в устройсвах есть ли вообще сетевой адаптер. Он может быть отключен или выйти из строя. Маловероятно но бывает.

Шаг – проверка провода

Если пропал интернет, вы перезагрузились, но проблема не решена – проверьте как провод. Проблема может быть и на проводе от компьютера до роутера, и на проводе от провайдера до вашего маршрутизатора. У самого была такая беда – коннекторы витой пары с возрасты «ссыхаются», и кабель не пропускает сигнал. Пошевелишь – заработает, отпустишь – снова не идет. Нет ли такого? Если есть – поменяйте провод или переобожмите его. Не умеете? Лучше позвоните провайдеру, вызовут мастера и все исправят.

Способ помогает, если не работает интернет на компьютере через кабель. Если у вас другая технология – идите дальше по списку.

Ошибки «Непознанная сеть», «Идентификация», и «Без доступа к интернету»

Давайте рассмотрим еще одно решение, которое должно помочь, если вы видите статус соединения «Идентификация», «Непознанная сеть», или «Без доступа к интернету», после подключения сетевого кабеля.

В таком случае, нам нужно проверить настройки IP и DNS. Выставить их автоматическое получение. Скорее всего, вы уже знаете как это сделать. Зайдите в сетевые подключения (показывал выше) , нажмите правой кнопкой мыши на адаптер «Подключение по локальной сети», или «Ethernet», и выберите «Свойства».

Ошибки «Непознанная сеть», «Идентификация», и «Без доступа к интернету»

Выделите пункт «Протокол интернета версии (TCP/IPv4)», и нажмите на кнопку «Свойства». Выставьте автоматическое получение адресов.

Если у вас ошибка «Ограничено», или «Без доступа к интернету» с желтым значком, то смотрите статью подключение «Ограничено» в Windows 10.

Неисправность модема или свитча

Неисправность модема или свитча. Чаще всего выходит из строя модем. Поэтому в первую очередь под подозрение попал именно модем. Из личных запасов был извлечен похожий модем. Но какое же было удивление, когда и другой модем вел себя также.

Нужно исключить свитч из схемы подключения, чтобы убедится, что модем рабочий.

Подключаем модем напрямую к одному из компьютеров. Запускаем ping и, о чудо, работает все как нужно, даже Интернет работает на этом компьютере. Значит вывод – неисправен свитч.

Нашли другой свитч. Подключили к нему модем и один компьютер. На компьютере Интернет работает. По одному начали подключать другие компьютеры и одновременно смотреть на пинг. Таким образом, вычислили компьютер, при подключении которого пинг «пропадал». Этим компьютером оказался веб-сервер на Linux. Выключили его и через пару минут включили. Все заработало в штатном режиме. Переключили провода на «старый» свитч. Интернет работает на всех компьютерах. Ура!!!

Неисправность модема или свитча

Вот по такому простому алгоритму можно решить проблему «Не работает Интернет» или хотя бы выявить виновника.

Читайте также:  Все ошибки Windows — коды системных ошибок

Делитесь своими историями, задавайте вопросы, оставляйте комментарии.

Не забудьте поделиться статьей в социальных сетях, кликнув по кнопочке соцсетей.

Чтобы не пропустить следующую статью подпишитесь на подписку.

    Если подключились к роутеру по Вай-Фай

Взгляните на скриншот выше. Это главная (информационная) страница маршрутизатора. Проверьте, чтобы все показатели имели ненулевые значения – как в правой части таблицы на картинке. Если хоть один из них имеет значение типа 0, «ошибка аутентификации», «недоступно», 0.0.0.0 – это повод вновь проверить наличие сигнала от провайдера и соединение кабелей. Роутер исправно раздаёт вай фай, только без доступа к интернету. Звонок в техподдержку провайдера – оптимальное решение.

Устранение причин отсутствия сетевого кабеля в ОС Windows

Несмотря на то что Wi-Fi и другие беспроводные технологии уже довольно плотно вошли в нашу жизнь, многие пользователи получают интернет от своих провайдеров с помощью кабельного соединения. Также витые пары используются и для создания локальных домашних или офисных сетей. В этой статье мы поговорим о довольно распространенной проблеме – невозможности определения системой подключенного к компьютеру сетевого кабеля.

Не определяется сетевой кабель

Как и в случаях с другим навесным оборудованием, неполадки, связанные с кабельным подключением, можно разделить на две группы. К первой относятся программные сбои, в частности, некорректно работающие драйвера сетевых устройств. Ко второй – различные повреждения и неисправности кабеля и портов.

Перед тем как переходить к поиску и устранению неполадок, можно проделать следующее:

  • Вынуть кабель из разъема и подключить его снова. Если на вашей сетевой карте имеются другие порты, то попробуйте задействовать их.
  • Обратить внимание на тип кабеля. Для прямого соединения компьютеров используется кроссовый тип, а для цепочек роутер-ПК – прямой. Возможно, система не сможет автоматически определить, по каким парам идут : Объединяем два компьютера в локальную сеть

Причина 1: Физические неисправности и повреждения

Для того чтобы убедиться в исправности самого кабеля, прежде всего необходимо произвести тщательный его осмотр. Искать нужно изломы и нарушения изоляции. Попробуйте также подключить с помощью данного кабеля другой компьютер или ноутбук. Ситуация повторяется? Это значит, что придется приобрести новый патч-корд. Впрочем, если имеются соответствующие навыки и инструмент, можно заменить только коннектор и проверить работоспособность.

Еще один вариант развития событий – неисправность сетевого порта на ПК или роутере, или целиком всей сетевой карты. Рекомендации здесь простые:

  • Задействовать другие порты на компьютере (если таковые присутствуют) и роутере.
  • Заменить сетевую карту другой, заведомо исправной. То же самое нужно проделать и с маршрутизатором. Если после замены кабель определяется системой, то одно из устройств (или оба сразу) подлежит ремонту или утилизации.
  • Причина 2: Драйвера

    Корни данной причины кроются в особенностях «общения» операционной системы с оборудованием. Определить, какая «железка» подключена к ПК, ОС может только с помощью специальной программы – драйвера. Если последний работает некорректно или был поврежден, или при его запуске возникла ошибка, то соответствующее устройство не будет нормально функционировать. Решить проблему с драйверами можно несколькими способами.

    Название способа говорит само за себя. Нам нужно «заставить» систему остановить и снова запустить драйвер.

    Устранение причин отсутствия сетевого кабеля в ОС Windows
    1. Идем в раздел управления сетями с помощью команды, введенной в меню «Выполнить», которое, в свою очередь, запускается сочетанием клавиш Windows+R.

      /name

    2. Кликаем по ссылке, ведущей в блок настроек параметров адаптера.
    3. Здесь ищем подключение, возле которого стоит значок с красным крестиком – «Сетевой кабель не подключен».
    4. Жмем ПКМ по иконке и открываем свойства.
    5. Нажимаем кнопку «Настроить» на вкладке «Сеть».
    6. Переходим на вкладку «Драйвер» и жмем «Удалить».

      Система выдаст окно с предупреждением, в котором нажимаем ОК.

    7. Перезагружаем ПК, после чего драйвер будет установлен и запущен заново.

    Способ 2: Обновление или откат драйвера

    Обновление необходимо производить комплексно. Это значит, что апдейт только одного драйвера сетевой карты может не привести к устранению неполадки. Это обусловлено возможной несовместимостью программного обеспечения разных узлов компьютера. Для проведения данной процедуры рекомендуется пользоваться специальным софтом, например, DriverPack Solution.

    Подробнее: Как обновить драйвера на компьютере с помощью DriverPack Solution

    Откат следует применять в случае возникновения проблемы после установки нового драйвера. Приведенные ниже действия позволяют восстановить предыдущую версию ПО.

    1. Переходим к «Диспетчеру устройств» с помощью меню «Выполнить» (Windows+R).
    2. Раскрываем раздел с сетевыми адаптерами и ищем нашу карту.

      Определить, какое именно устройство используется подключением, можно на вкладке «Сеть» его свойств (см. способ 1).

    3. Дважды кликаем по устройству и переключаемся на вкладку «Драйвер». Здесь жмем кнопку «Откатить».

      Подтверждаем свои намерения в системном диалоговом окне.

    4. Выполняем перезагрузку компьютера.

    Заключение

    Как видите, причин, вызывающих отсутствие сетевого кабеля, совсем немного. Наиболее неприятными из них являются физические неисправности оборудования – роутера, адаптера, порта или самого патч-корда. Это приводит к лишним тратам средств и времени.

    Все гораздо проще в случаях с драйверами, так как их установка или обновление обычно не вызывают затруднений даже у неопытных пользователей. Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Опишите, что у вас не получилось.

    Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

    Помогла ли вам эта статья?

    ДА НЕТ